Bei Lussofera streben wir nach höchster Qualität und Zufriedenheit. Sollte Ihre Bestellung dennoch nicht ganz Ihren Wünschen entsprechen, können Sie von unserem Rückgabe- und Rückerstattungsrecht Gebrauch machen.

1. Widerrufsrecht

  • Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren (gemäß der europäischen Gesetzgebung für Webshops).
  • Nach der Stornierung haben Sie noch 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden.

2. Rückgabebedingungen

  • Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
  • Geöffnete und gebrauchte Produkte (wie Sprays, Aromen, Diffusoren mit Öl) können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.
  • Geschenkgutscheine und personalisierte Geschenke sind vom Umtausch ausgeschlossen.

3. Wie können Sie Produkte zurücksenden?

  • Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an service@lussofera.de.
  • Sie erhalten von uns die Rücksendeanweisungen.
  • Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und senden Sie sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um eine Falschlieferung oder ein defektes Produkt.

4. Rückerstattung

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen den Kaufbetrag über die gleiche Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben.
  • Wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird, erstatten wir auch die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung.
  • Die Rücksendekosten werden nicht erstattet (außer bei einem Fehler oder Defekt unsererseits).

5. Defektes oder falsches Produkt erhalten

Haben Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter service@lussofera.de. Wir sorgen umgehend für eine passende Lösung, wie z. B. Ersatz oder Rückerstattung.

6. Kontakt

Für alle Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien:

Lussofera

📍 Adresse:
✉️ E-Mail: service@lussofera.de